d.u.h.Group Support

Service mit geballter Kompetenz im CAD, CAE, CAM und PLM

Ihr Unternehmenserfolg ist direkt abhängig von der zuverlässigen Funktion Ihrer NX und Teamcenter Landschaft. Für solch zentrale Themen der IT sollten Sie nichts dem Zufall überlassen. Wir bieten Ihnen zuverlässigen Support bei Software- und Anwenderfragen und ermöglichen einen Plan B für jeden Fall.

Ein Unternehmensverbund für PLM

Die d.u.h.Group ist der Inbegriff eines allzeit bereiten PLM Dienstleisters: Berater von der ersten Idee bis zum fertigen Produkt - richtungsweisend in der Strategieberatung - konsequent wirtschaftlich in der Prozessoptimierung - in Anpackmanier beim Anwender. Im Verbund der Schwesterunternehmen ConmatiX, CAE Innovative Engineering und NeXeo zählt das Portfolio unserer Gruppe zu den vollständigsten der Siemens PLM Partnerbranche.

Leistungsspektrum

Wir betreuen Sie ganzheitlich und bieten Ihnen alle Dienstleistungen entlang des Produktentstehungsprozesses aus einer Hand. Mit integrierter Produktentwicklung und Simulationsdienstleistung knacken wir selbst die härtesten Fälle in der Konstruktion.

d.u.h.Group Servicelandschaft

für jedes Unternehmenssituation das passende Modell

Paketleistungen im Vergleich Silber Support Gold Support Platin Support
Telefonhotline bei Softwareproblemen

Telefonisch erreichbar
Mo-Fr. 8-17 Uhr (außer Feiertags)

Alle softwarebezogenen Mängel (Bugs) werden bearbeitet und Fehlerprotokolle analysiert.

Erstellung von Siemens Tickets (GTAC)

Über das Siemens GTAC können Sie Support-Anfragen einstellen, verfolgen. Zudem erhalten Sie Zugriff auf Notfalllizenzen.

Bereitstellung von Software Updates & Releases

Updates werden Ihnen neben unserem FTP Server auch über das Siemens Support Portal mit dem Namen „GTAC“ zur Verfügung gestellt.

Anwenderhilfe im Softwareumgang (Remote)

Die Anwenderhilfe ist eine wertvolle Trainingsergänzung bei konkreten Umsetzungsfragen, Spezialthemen und erweiterter Schulungsinhalte „on the Job“.
Sie ersetzt jedoch keine Schulung!

Für folgende Themenfelder halten wir Spezialisten für Sie vor:

  • Konstruktion
  • Simulation & Berechnung
  • Fertigung, PPs, CSE
  • PLM, PDM
  • IT
Anpassungen von Softwareumgebungen

Hierzu zählen NX und Simcenter Anpassungen wie Anwenderstandards, Erstellen von Zeichnungsrahmen, Templates und vergleichbares.

Standard-Installationen von SPLM Software

„Standard“ entspricht einer Installation, wie sie vom Siemens Industries Design Team (SIDT) vorgegeben wird.

Benutzerdefinierte Installationen inkl. Umgebungskonfiguration

Hier zu zählt auch das Einrichten von Teamcenter Servern nach Ihrer Definition (SOW) sowie die Integration in Ihre Umgebung.

Bauteile analysieren, reparieren, bearbeiten

Dies beinhaltet alle Änderungen, Optimierungen und Neukonstruktionen bei Bauteilen, FEM Analysen und Berechnungen.

Lösungsberichte für Berechnungen / Simulationen

Lösungsberichte enthalten (je nach Vorgabe) Webschulungen, Klickanleitungen und Scripte.

Volles Dienstleistungs-/ Consultingspektrum

Informationen über unser Leistungsspektrum erhalten Sie z.B. online unter produktentwicklung.de und conmatix.de

Einführungsunterstützung / Projektbegleitung

Hierzu zählen neben Consulting auch Projektmanagement und projektbegleitende, z.B. oben genannte Dienstleistungen.

Stundenkontingent als Vor Ort Tag abrufbar

Vor Ort muss mindestens 1 Tag (8h) abgerufen werden.

Für jeden abgerufenen Tag werden vom Kontingent zzgl. 2,5h Vor-Ort Pauschale abgebucht.

Support-Hotline

+49 (0) 800 / 26662849

Werktags von 8:00 bis 17:00

Fernzugriff

TeamViewer

Software für Fernwartung

Schnellkontakt

Rufen Sie uns an:
+49 40 1804 666 40

Schreiben Sie uns:
solutions@conmatix.de

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